Přepis energií u E.ON: Jak se z jednoduchého úkonu stane měsíční noční můra

Když prodáváte nebo kupujete nemovitost, musíte vyřešit přepis energií. Vyplní se formulář, podepíše předávací protokol a hotovo, že? Pokud je ale na druhé straně dodavatel typu E.ON, realita vás může poměrně rychle vyvést z omylu.

Nedávno jsem řešil přepis pro svého klienta, který kupoval byt v Brně. Původní majitelka byla vstřícná, chtěla mít všechno rychle z krku a neměla problém mi dát plnou moc, abych celý proces zařídil za ni. Mělo to být vyřešené za pár dní.

Místo toho nás čekal měsíc a půl trvající byrokratický boj, 3 osobní návštěvy pobočky, stížnost na vedení a desítky zpráv.

1. Mýtus první: Dodavatel akceptuje plnou moc

U většiny dodavatelů na trhu stačí, když nám klient podepíše plnou moc. My ne jejím základě jeho smlouvu ukončíme, ušetříme mu čas a on se nemusí o nic starat.

E.ON ale u výpovědí a přepisů dělá maximální obstrukce. Výpověď na základě plné moci odmítli s absurdním odůvodněním: domnívají se, že klient v bytě dále pobývá a pouze se snaží zrušit nevýhodnou smlouvu a utéct k levnější konkurenci. I když jsme dodali kupní smlouvu od realitní kanceláře.

Výsledek? Místo toho, abychom to vyřídili elektronicky, musela původní majitelka osobně na pobočku.

2. Mýtus druhý: Co vám řeknou na pobočce, to platí

Bývalá majitelka tedy obětovala čas, zašla na pobočku v Brně a panu za přepážkou vysvětlila, že byt prodala a potřebuje ukončit smlouvu. Pracovník ji usměvavě ujistil, že je vše v pořádku a že to vyřídí.

O par dní později přišel e-mail: Žádost se zamítá.

Proč? Na přepážkách a zákaznických linkách často sedí lidé bez pravomocí, kteří vám odkývnou cokoliv. Dokumenty pak pošlou na schvalovací centrum, kde je bez pardonu shodí ze stolu a požadují další a další potvrzení o prodeji, výpisy z katastru a nesmyslné doklady.

3. Lhůty, výmluvy a pevné nervy

Výsledek celé akce?

• Původní majitelka musela na pobočku celkem třikrát.
• Zákaznická podpora neustále slibovala vyjádření „do týdne“, které se protáhlo na měsíc.
• Záležitost se pohnula až po podání oficiální stížnosti na vedení a intervenci z vyšších míst.
• Původní žádost jsme podávali koncem května — finální potvrzení o ukončení smlouvy dorazilo až v polovině července s termínem ukončení k 15. srpnu.

Představte si, že by klient neměl po ruce někoho, kdo se v energetice vyzná. Mnoho lidí v takové situaci podlehne tlaku, řekne si, že na to nemá nervy, a podepíše u stávajícího drahého dodavatele nevýhodnou smlouvu na další 3 roky jen proto, aby měl pokoj. A přesně to je strategie velkých molochů.

Zde byl rozdíl 335 Kč na jednu MWh, kterou by nový klient zaplatil u EON zbytečně navíc.

Jak z toho ven?

Pokud vás čeká přepis energií (ať už u E.ON nebo jinde), držte se těchto zásad:

1. Nenechávejte přepis na realitce: Realitní makléři řeší nemovitosti, ne energie. Většinou přepis řeší co nejjednodušeji, jen aby to měli z krku. Nový majitel pak zbytečně přeplácí i desítky tisíc korun ročně.
2. Doptejte se dodavatele, které dokumenty bude požadovat, ať se žádost zbytečně nezasekne. Zpravidla to jsou:
   1. plná moc původního majitele
   2. kupní/nájemní smlouva
   3. předávací protokol
3. Mějte parťáka, který se nenechá odbýt: Trh s energiemi je nepřehledný a velké firmy hrají na to, že běžný člověk nezná legislativní lhůty a vzdá to.

Za své klienty hlídáme termíny, bojujeme s byrokracií a nenecháme dodavatele, aby si diktovali nesmyslné podmínky. Pokud řešíte přepis nebo si jen chcete ověřit, zda zbytečně nepřeplácíte na starých smlouvách, ozvěte se mi — rád vám s tím pomohu bez zbytečných nervů!